سياسة الاسترداد
نظرة عامة
تلتزم CodeByZeno بتقديم منتجات رقمية عالية الجودة. ونأخذ عملنا على محمل الجد ونقف خلف كل مشروع. وتوضّح هذه السياسة الحالات التي قد يُصرَف فيها الاسترداد.
الدفعات المقدّمة / العربون
يحجز العربون المبدئي (عادةً 50% من قيمة المشروع) موعد مشروعك ويغطّي التخطيط والاستكشاف وأعمال التصميم الأولية. العربون غير قابل للاسترداد بمجرد بدء العمل، إذ تعوّض هذه المبالغ عن الوقت المُستثمَر فعلاً.
دفعات المراحل
الدفعات المسدّدة عند إنجاز مرحلة تصبح غير قابلة للاسترداد بمجرد اعتماد العميل لتلك المرحلة. وقد يكون الاعتماد صريحاً (موافقة كتابية) أو ضمنياً (عدم إبداء اعتراض خلال 5 أيام عمل من التسليم).
حالات الاسترداد المستحقة
- تعذّر بدء CodeByZeno للعمل خلال تاريخ البدء المتفق عليه بأكثر من 14 يوماً — استرداد كامل للعربون
- فشل مُخرَج أساسي في العمل وفق ما حدّده بيان العمل وتعذّر إصلاحه خلال 30 يوماً — استرداد جزئي أو كامل وفق تقديرنا
- سداد دفعة بالخطأ (معاملة مكرّرة) — استرداد كامل خلال 7 أيام عمل
اتفاقيات الاشتراك
رسوم الاشتراك الشهرية غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء الشهر. ويمكنك إلغاء الاشتراك بإشعار كتابي مدته 30 يوماً؛ ويُحتسَب الشهر الأخير بالكامل.
كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على [email protected] مرفقاً اسم مشروعك ورقم الفاتورة وسبب طلب الاسترداد. وسنرد خلال 5 أيام عمل.